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AtenciГіn telefГіnica: 600 4646 000

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CГіmo hacer reclamos

  • ВїQuГ© es un reclamo y cГіmo se hace?
    • Reclamo es toda presentaciГіn por escrito que efectГєe un cliente ante su banco para dar cuenta de una situaciГіn concreta que no ha sido resuelta por el banco. Los principales tipos de reclamos asociados a productos o servicios bancarios son los siguientes:
      • Quejas por mala atenciГіn (lenta, desatenta, maleducada, parcial, extemporГЎnea).
      • Quejas por operaciones mal efectuadas.
      • Quejas por cobros indebidos.
      • Desacuerdo con lo obrado o resuelto por los representantes del banco.
      • Malestar por determinadas acciones no efectuadas por el banco.
      • Solicitud de informaciГіn que clarifique, respalde o complemente la informaciГіn disponible.
  • ВїQuГ© hacer si se tiene un problema con un banco?
    • Al presentarse algГєn problema en una operaciГіn con un banco:
      • a) Revise la documentaciГіn puesta a su disposiciГіn, en especial la que estГ© firmada por usted.
      • b) En primera instancia siempre trate de resolver el problema directamente con la entidad financiera.
      • c) Si no encuentra respuesta, puede formular un reclamo a SBIF. Para ello, le sugerimos que antes de hacer el reclamo se comunique con el Centro de AtenciГіn TelefГіnica de la SBIF, al nГєmero 600 4646 000 (costo de llamada local en todo Chile) o bien revise la GuГ­a del Cliente Bancario (en formato PDF)
  • ВїPor quГ© el cliente tiene que recurrir inicialmente a la entidad en que se generГі el problema?
    • El banco en el que se realizГі la operaciГіn que originГі el reclamo es el Гєnico que cuenta con todos los antecedentes relacionados con Г©ste. Por ello es la instancia natural de soluciГіn de las dudas, desacuerdos o problemas que se susciten en el transcurso del tiempo y deberГ­a ser el camino mГЎs rГЎpido para llegar a una soluciГіn.
    • Considere que para los bancos los clientes son la base de su negocio. La calidad de los servicios que les prestan y cГіmo resuelven los problemas planteados por ellos son preocupaciones fundamentales para los ejecutivos de estas entidades.
    • AdemГЎs, la atenciГіn brindada a los clientes es un componente que la SBIF considera dentro de sus revisiones periГіdicas a los bancos e incide en la evaluaciГіn que hace de su gestiГіn.
  • ВїCon quien consultar en cada banco?
    • Los bancos tienen funcionarios encargados de atender las consultas y/o reclamos que hagan sus clientes.
    • A continuaciГіn se entrega una nГіmina de las Instituciones Financieras y las personas encargadas de responder dichas consultas (todas las direcciones y teléfonos corresponden a la ciudad de Santiago, salvo donde se indica):
    • Preguntas y respuestas relacionadas con productos bancarios

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      • BancaFacil.cl Sitio educativo de SBIF
      • SBIF.cl Sitio de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras

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